POLÍTICA COMERCIAL

INDICE

1) Objetivo.
2) Alcance
3) Definiciones
4) Recibo de mercancía

5) Almacenamiento de mercancía
6) Políticas para despachos
7) Devoluciones
8) Otorgamiento de crédito

9) Vigencia

Política Comercial

Antes de generar su ORDEN DE COMPRA por favor verifique que cumple con todas las condiciones de nuestra política comercial.

  1. 1) Objetivo

    Establecer las actividades necesarias para que nuestros clientes identifiquen la entrega de productos a tiempo y en perfectas condiciones para su uso, con el fin de garantizar la venta de productos o prestación del servicio con calidad por parte de ISLA S.A.S.

  2. 2) Alcance

    Aplica para todas las unidades de negocio de ISLA S.A.S e inicia con la entrega
    de la información al cliente para una adecuada prestación de servicio hasta el recibo a satisfacción.

  3. 3) Definiciones

    N.A.

  4. 4) Recibo de mercancía

    “Estas condiciones deben ser aplicadas por el cliente en los tres días hábiles siguientes a la aceptación del recibo de la mercancía”
    4.1 Al momento del recibo verifique: Cantidad, feferencia, lote, fecha de vencimiento, documentos y estado físico de la mercancía.
    4.2 Revise detalladamente la factura de acuerdo a las condiciones pactadas.
    4.3 Para cualquier anomalía en el momento del recibo se debe informar al asesor comercial, a través de una comunicación escrita o un correo electrónico a scliente@islasas.com, y una vez aprobada la devolución, enviar el producto con los soportes necesarios para poder hacer el trámite ante el fabricante y/o proveedor, indicando: Marca del producto, unidades, referencia, nombre, lote y fecha de vencimiento. No se aceptan reclamos por fuera del tiempo establecido, ni se recibe el producto sin aceptación de devolución.
    4.4 Para productos en cadena de frío por favor realizar verificación de la temperatura al momento del recibo.
    4.5 Verifique que la cinta contramarcada con el logotipo de Isla SAS que lleva el empaque se encuentra en perfecto estado en caso contrario favor informar.
    4.6 Verifique los rótulos ubicados en las cajas para garantizar el recibo completo del envío.
    4.7 Al recibir Kit de reactivos, debe asegurarse que estos estén totalmente sellados, con el fin de garantizar la fidelidad del producto. Algunos kits de Biología Molecular, requieren condiciones de almacenamiento de temperatura diferencial, por lo cual ISLA SAS, verifica y adecúa su óptimo embalaje.
    4.8 Para el caso de pedidos fuera de Bogotá DC, el cliente debe verificar los rótulos de las cajas contra la guía de la transportadora con el fin de identificar que el número de cajas enviadas corresponda a la cantidad relacionada en dicha guía.
    4.9 Tener en cuenta en el momento de recibir la mercancía las condiciones de pago pactadas en la negociación inicial (efectivo pago contra entrega, transferencia o crédito)

  5. 5) Almacenamiento de mercancía

    5.1 Almacenar los productos de acuerdo a las condiciones definidas en el empaque original.
    5.2 Para productos en cadena de frío monitorear con frecuencia las condiciones de temperatura y humedad.

    5.3 Almacene los productos en superficies adecuadas libres de humedad (neveras, estantes, estibas) teniendo en cuenta las especificaciones técnicas de cada producto.
    5.4 Para equipos, tenga en cuenta las condiciones eléctricas definidas por el fabricante. Verifique que con el equipo reciba los siguientes documentos:
     Acta de entrega y garantía
     Factura de venta
    5.5 Tener en cuenta que el almacenamiento a temperatura ambiente oscila entre 10 a 25 grados Celsius (centígrados), si el destino de la mercancía está fuera de este rango estándar de temperatura, es responsabilidad del cliente garantizar la temperatura ambiente en dichos productos.
    5.6 Tenga en cuenta en el almacenamiento la compatibilidad de los productos según las normas sanitarias.
    5.7 Para programar mantenimiento correctivo de equipos que se encuentran en garantía informar al correo electrónico scliente@islasas.com o al del asesor comercial. Esta solicitud será atendida en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

  6. 6) Políticas para despachos

    6.1 Con el ánimo de garantizar las condiciones físicas de los productos que requieran cadena de frio, no se
    realizan despachos Nacionales los días viernes, sábados o días previos a festivos Recuerde que
    Suministros Clínicos Isla, garantiza la cadena de frio hasta el destino reportado por el cliente para la
    entrega. Tenga en cuenta que si su producto debe ser distribuido a otra dependencia, es
    responsabilidad suya garantizar la cadena de frio.
    6.2 Para pedidos URGENTES se tendrá en cuenta la disponibilidad del producto y el costo del flete estará a
    cargo del cliente de acuerdo a condiciones pactadas.
    6.3 Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad por lo tanto Suministros Clínicos ISLA S.A.S
    define los tiempos de acuerdo a la información enviada en la cotización. Tenga presente que el tiempo
    de entrega informado en la cotización está acorde con la disponibilidad en el momento de recibir la
    misma, cuando usted emite la orden de compra algunas referencias pueden estar agotadas o
    descontinuadas.
    6.4 Todos los pedidos sin excepción son recibidos vía e-mail o telefónicamente deben especificar como
    mínimo: Producto, Referencia, Cantidad, Marca y Precio.
    6.5 Para pedidos fuera de Bogotá si el despacho es menor a $300.000 la comisión bancaria estará a cargo
    del cliente.
    6.6. Para pedidos en Bogotá si estos son menores o iguales a $200.000, deberán ser recogidos en nuestras
    instalaciones en horario de atención o en su defecto cancelar flete.
    6.7 El flete de los envíos es asumido por el cliente salvo negociaciones especiales determinadas en las cotizaciones. En caso de aplicar flete este se indicara en la cotización.
    6.8 Para los fletes pagos contra entrega solicitados por el cliente, la responsabilidad es asumida desde el momento del envío, previo aviso del número de guía enviado por ISLA S.A.S.

    6.9 Tenga en cuenta que para despacho de Productos líquidos la única empresa que realiza el transporte
    es ENVIA. Verifique el cubrimiento de la transportadora en su zona
    6.10 Tenga en cuenta que todo producto enviado lleva anexo factura o remisión según el caso. Si no recibe el documento infórmelo inmediatamente al correo scliente@islasas.com.

  7. 7) Devoluciones

    Únicamente se aceptarán devoluciones con la aprobación previa de ISLA S.A.S., una vez recibida su solicitud, se analizará y dará respuesta en un tiempo no mayor de 3 días hábiles.
    7.1 No se aceptan devoluciones de producto deteriorado en las instalaciones del cliente.
    7.2 Para devoluciones aprobadas el costo del flete será asumido por el cliente. Salvo devoluciones por problemas de calidad, vencimiento del producto y/o servicio, errores de despacho.
    7.3 Toda devolución aprobada debe estar acompañada de copia de factura de venta y carta especificando la causa de la devolución; para el caso de devoluciones nacionales, previo a la notificación de la fecha de despacho, se debe informar el numero de Guía y empresa transportadora para el respectivo
    seguimiento del producto.
    7.4 La generación de Nota Crédito una vez recibida la devolución será entre 3 y 5 días hábiles.
    7.5 Para la aprobación de devoluciones, se debe tener en cuenta conservar el empaque original sin abolladuras, rayones, cintas o daños, en caso de equipos dicho empaque se debe conservar mínimo por los siguiente seis meses.
    7.6 No se aceptan devoluciones de productos que requieran cadena de frío, a no ser por problemas de calidad o error en despacho.

  8. 8) Otorgamiento de crédito

    8.1 Criterios:
    Se tendrá en cuenta el concepto que el Asesor Comercial suministre del nuevo cliente o cliente antiguo que quiera tramitar el crédito con la empresa.
     Instalaciones
     Proyección comercial del cliente
     Respaldo económico entre otros.
    8.2 Requisitos:
    Aportar los documentos exigidos para el estudio crediticio, con los cuales podemos evidenciar todas las variables consideradas tales como (antigüedad, respaldo económico, respaldo jurídico, proyección comercial, establecimientos, socios, referencias comerciales, referencias bancarias).
    8.3 Aprobación:
    El estudio de crédito es realizado y aprobado por Gerencia General de ISLA
    SAS.

    8.4 Perdida de crédito:
    El crédito otorgado será suspendido temporalmente para clientes antiguos, que no hayan legalizado el otorgamiento de crédito antes de las fechas establecidas y para todos los clientes por mora reiterativa en los pagos.
    Nota: En caso de incumplimiento, el cliente será reportado a las centrales de riesgo y se iniciara proceso jurídico

  9. 9) Vigencia

    La presente política rige a partir de su expedición y se mantendrá vigente mientras ello resulte necesario.